跑水：

　　1、在日常的巡视检查中，如遇到生活给水.供水.采暖等系统发生突发事件时(如断管、截门开裂等情况)，应立即关断相应控制截门，必要时可通知运行班停泵断水，同时通知专业领班组织人员进行抢修，并上报工程部经理、主管。

　　2、在遇到消防、喷淋系统欠压、起泵时应立即报与专业领班组织人员进行检查，并与消防中控室等相关部门联系，查明原因具体处理。

　　3、运行班水工及专业领班必须熟知各管线路及主干截门位置，遇到突发事件(火灾、水灾)能及时开启、关闭各截门进行检修。

　　4、在发生突发事件处理的同时应通知物业公司服务中心发放通知。

　　5、在突发事件处理完成后应认真填写相应记录，要求详细、清楚。

　　停电：

　　为提高对停电事故的快速反应能力，保证停电应急工作高效、有序进行，最大限度地减轻停电所造成的损害，根据《国家安全生产法》特制定本预案。

　　对北京供电局在小区范围内发布的临时性停电通知，或在我小区内发生停电事故，小区物业管理机构、下属机电公司、供电工程部门要立即按照本应急预案采取紧急行动。

　　第一章 停电应急和准备

　　1、 物业公司工程部和机电公司成立以经理为组长的停电应急领导小组，统一领导本小区的停电应急工作。

　　2、 制定整个地区、全小区、各楼座三级停电应急预案，并根据实际情况变化及时进行修定，确保应急预案准确可行。

　　3、 供电局发布停电预报后，工程部门立即宣布进入停电应急期的区域和时限。各应急机构应抓紧对实施停电应急预案工作进行检查。

　　4、 工程部门负责查清供电、空调、照明等主要线路和备用供电设施的情况，对存在问题的环节立即采取措施，保证安全供电及供应畅通。

　　5、 各职能部门要对有可能因停电产生问题的区域和设施派出工作人员加固和加强管理。

　　6、 紧急调集用于停电应急的各项物资、设备、人员。

　　7、 行政部门要会同工程部门及时向业主进行书面通知，防止出现和及时平息业主产生的误会。

　　8、 保安部门负责实行维持小区治安，稳定小区的公共秩序。

　　第二章 停电的应急反应

　　小区发生停电后，停电应急领导小组立即采取的应急行动。

　　(一)物业管理公司工程部的应急行动

　　1、迅速了解停电规模，报告物业公司经理，并抄送当地供电局。2、根据应急预案的决定，掌握进入停电应急的区域和时限。

　　3、迅速开启备用和发电机组，保证电力供应正常。

　　4、立即组织小区管理和工作人员进入楼道保证正在楼道人员安全，组织有关人员紧急解救在电梯围困人员。

　　(二)应急办事机构的应急行动

　　1、应急工作领导小组立即转为应急指挥部，召开紧急会议，确定应急反应规模，部署相关工作。

　　2、由主管停电应急工作的经理组织召开市停电应急指挥部会议，宣布供电进入应急期，责成关部门组织各项应急工作，协助工程部门开展应急供电工作。

　　3、由主管停电应急工作的经理带队组成客户调研队，赴重点客户现场检查应急供电情况，了解业主的意见。

　　停电应急指挥部的组成：

　　正 组 长：工程经理

　　副 组 长：机电公司经理

　　成 员：物业管理公司各职能部门成员。

　　扫雪铲冰：

　　为了保证降雪后住户、出入车辆通行安全和小区的环境整洁。

　　1、住宅小区内所有道路(包括绿地内小园路)、广场、儿童游乐区、地面车位等进行雪后清除。

　　2、严格按照北京市人民政府《关于扫雪铲冰管理的规定》执行。

　　降雪后，各分公司清洁主管带领清洁员工会同其他部门人员，携带扫

　　帚、铁锹按照划分地段将路面上积雪扫净。

　　3、日间降雪的，应随时清扫;夜间降雪的，应在上午10时前清扫干净。

　　4、清除的冰雪，应整齐堆放于不妨碍交通的向阳处，保证地段内车辆和业主的安全通行。

　　5、在铲雪时，注意不要铲到绿篱;严禁将大量积雪倾倒在绿地内(尤其不要将积雪堆压在绿篱上)。

　　6、对于洒过盐的冰雪，不要堆放在树坑和绿地内。

　　7、在出入频繁的地方，放置“小心路滑”的标牌，提醒业主注意安全。

　　8、达到路面无积雪

　　当遇有车辆强行闯门时的处置

　　①要快速记住车型、颜色、车牌号、司机及其他乘车人员的外貌特征及数量，并立即报告有关部门和值班班长，派人迅速查找和控制车辆。

　　②若强行闯入，要立即通知小区内的要害部位与目标，加强戒备，防止意外事件发生。

　   ③若强行闯出，要立即报告交通警察部门，防止更大的事情发生。

　　④若强行闯入者是本小区内业主或住户的朋友或来访者，应将发生情况与及时与业主或住户通报，讲清利害关系和有可能的后果。

　　⑤若将车堵在门口造成后面车辆无法入内的情况，应给车主讲明小区管理规定，尽可能劝其将车挪开后再解决问题，劝说无效后应立即通知交通管理部门，并做好其它车辆的指挥疏导工作。

　　当遇有出入人员拒不交验证件或不登记时的处置

　　①要礼貌讲明小区管理规定，并向业主或住户说明情况。如果是来访者或会客人员，在讲明小区管理规定的同时与受访业主或住户取得联系后说明情况。

　　②劝阻无效时，要沉着冷静，忌防急躁。一方面要坚持门卫制度办事;另一方面及时报告受访公司、业主或住户，请求前来协助解决。

　　③原则问题不能退让，非原则问题不予计较。要做到骂不还口，打不还手。一般事情，待将事由经过报告客户单位，由单位领导主持公道;确实危及生命安全的，要按照正当防卫的条件予以处理。

　　④遇有租户未经业主和服务中心同意强行搬出时，在向租户讲明有关规定和情况的同时要在组织人员进行控制，并立即报警，切忌引发更大的冲突。

　　当遇有人员带出、带进可疑物品时

　　①可礼貌地要求其说出包裹内的物品名称、数量，并根据其所去或来找的房间号进行核实。

　　②核实清楚后，应礼貌地说声“谢谢您，耽误您时间”，并帮助拿物品或打开门。

　　③如其既不愿说出所带物品也不说明房间号，而且强行进楼或离开时，应马上呼叫当值班长或巡视人员赶来帮助，如果来人是离开的话必须通知前后门进行阻拦;如果是上楼的话由代班班长与其一起上楼，并注意携带物品情况在见到业主或住户后说明情况并取得支持。

　　④若出入人员拒绝检查，可礼貌地请稍候，并立即报告代班班长，请求出面外理。其间注意监视其行动。

　　当遇有人当面或电话报告紧急情况时

　　1、问明情况。详细询问紧急情况的有关内容及具体情况，并问清报告人的姓名、房间号、联系电话等，还要记清其相貌、衣着等情况特征，同时作好记录，以便事后备查。

　　2、判明真假。问清情况后，要对有关情况进行认真分析，要迅速向有关部门及领导报告，并相应采取必要的防控措施。但也要防止情况虚假，受骗上当。

　　3、正确处理风义勇为和坚守岗位的关系，要不怕牺牲、不怕危险、勇敢上前。

　　总之，保安门卫所面临的情况是极其复杂的，只有不断提高处置紧急情况的能力，不断控制和总结规律，才不至于使我们面对突如其来的情况束手无策。

　　遗失物品招领程序

　　每个员工在工作中如有发现遗失的任何物品，都应主动上交至保安部内保，保安部设专人管理。

　　保安部内保在接到能联系到失主的遗失物品后，方能发还，并请物主在丢失物品认领本上签字认领。

　　根据有关规定，遗失物的保存期限为二年，一般物品六个月，食品一个月。

　　遗失物品逾期无人认领，可经保安部经理签字同意，上交公司处理。

　　电梯发生故障处理程序

　　一般处理电梯发生故障程序 , 是根据电梯之请教警报钟响声 , 引起公寓内之当值人员的注意。因此 , 保安人员立即开始去处理紧急事故 , 利用现代先进的系统 " 内部通话机 " 向电梯内乘客通话了解情况。

　　一、当一部电梯出现故障 , 一般引起的原因如下 :

　　1、误用 , 乱碰选层钮板 / 当电梯将要关门之间 , 突然有人猛进去手把门撞开 / 超载 , 电梯所能负荷的容量等。

　　2、细小扶助配件变坏 / 起升钢受阻。

　　3、突然电流干扰。

　　4、受到意外事故 : 火警、水浸或其它理由等等。

　　二、电梯出故障 ( 乘客被困 )

　　正常顺序 : 请救警报钟响鸣之下

　　1、立刻行动

　　按动话机根据显示出的电梯号码 , 同电梯内通话 ,使用正常声音向电梯内询问，电梯警报为什么响 ?

　　2、是否电梯在上升 / 下降时停止 ?

　　3、共有多少人在电梯内 ?

　　4、电梯内有否照明 ?

　　5、电梯内之风扇是否动作 ?

　　6、电梯内是否有 : 老年、怀孕妇女 , 有没有人觉得不舒服 ?

　　暂时终止通话

　　劝告电梯内的乘客 , 请他们要保持冷静 , 需少等一会儿 ,已通知电梯维修人员。

　　重新再同乘客通话：

　　再次向困在电梯内乘客安慰 , 援助快将到达 , 请耐心等一 下同时保持冷静 这样可令被困乘客不觉得被隔离或孤立。

　　对话的技巧及声音控制

　　当向被困在电梯内的人士对话时切勿太大声 , 太快 , 语调要清楚而不要慌张 , 用平静语气表达。

　　三、乘客被释放

　　在释放乘客之前必须要同电梯修理员合作放人 , 而维修人员须要预先通知被困者在那一层释放等。

　　当乘客被释放时 , 我们该在现场观察及询问一下是否有觉得不舒服需要看医生 , 尽快援助他们安全地离开现场。

　　在没有电梯通话机设备

　　在没有通话设备的电梯 , 当有人在电梯内按动求救警报钟时，要立即进入有关楼层检查电梯是否有人被困在内 , 隔着电梯门向里面的人询问情况。当证实确有人被困在电梯内 , 要立即通知维修人员。

　　提示 :

　　电梯发生故障 , 一般是正常现象 , 但一定要迅速的去处理 , 每当有紧急事故发生时 , 所有当值人员必须同心合力, 并不是个别部门之事 , 应该是全体物业管理人员之事。